Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER
1. ANVENDELSE
1.1 Dette websted drives af La Cabra Risteri ApS, et dansk registreret aktieselskab (CVR 43681176), med registreret adresse på Marguerite Vibys Plads 1, DK-2000 Frederiksberg ("La Cabra", "vi", "os" og "vores").
1.2 Disse handelsbetingelser ("Handelsbetingelser") gælder for alle ordrer ("Ordre"), der er afgivet af private kunder ("Kunden") i vores webshop ("Webshop"). Handelsbetingelserne skaber således en juridisk bindende aftale mellem Kunden og La Cabra vedrørende enhver Ordre afgivet i Webshoppen.
1.3 Vi kan revidere Handelsbetingelserne for fremtidige Ordrer uden varsel ved at offentliggøre de reviderede Handelsbetingelser på hjemmesiden. Læs venligst Handelsbetingelserne omhyggeligt, før du afgiver en Ordre i vores Webshop.
1.4 For at afgive en Ordre på Webshoppen skal du være mindst 16 år gammel.
1.5 Webshoppen er udelukkende beregnet til La Cabras salg af produkter til slutkunder. Således er ethvert køb af produkter med henblik på videresalg strengt forbudt. Hvis La Cabra er af den opfattelse, at Kunden er involveret i køb med henblik på videresalg forbeholder La Cabra sig retten til at træffe enhver foranstaltning over for Kunden, herunder blandt andet ved at indskrænke salg til Kunden eller annullere dine ordrer.
1.6 Hvis du har spørgsmål vedrørende disse Handelsbetingelser, bedes du kontakte os på webshop@lacabra.dk.
2 ORDRE OG ORDREBEKRÆFTELSE
2.1 Når Kunden har afgivet en ordre, modtager Kunden en e-mail med en kopi af Handelsbetingelserne, der bekræfter Ordren ("Ordrebekræftelse"). Vores accept af Ordren finder sted, når du modtager Ordrebekræftelsen.
2.2 Hvis vi ikke er i stand til at levere produkterne i ordren, informerer vi kunden via e-mail så hurtigt som muligt. Afvikling af Ordrer i vores Webshop sker med forbehold for udsolgte varer, og vi forbeholder os udtrykkeligt ret til ikke at acceptere en Ordre uanset årsag.
2.3 Vi forbeholder os også ret til at annullere en Ordre via e-mail uden at hæfte for tab eller omkostninger ud over tilbagebetaling af ethvert beløb modtaget fra Kunden i forbindelse med Ordren.
3 LEVERING
3.1 Ordren afsendes inden for den tidsramme, der er angivet i Ordrebekræftelsen, eller hvis der ikke er angivet nogen tidsramme, inden for 30 dage efter datoen for ordrebekræftelsen.
3.2 Kunden modtager en e-mail, når Ordren er klar til levering.
3.3 Når det er muligt, forsøger vi så vidt muligt at levere alle dine bestilte varer på samme tid. Vi forbeholder os retten til at dele din Ordre op i flere leveringer, fx hvis noget af din Ordre er forsinket eller udsolgt. Hvis vi deler en Ordre op, giver vi Kunden besked via e-mail. Kunden opkræves ikke yderligere leveringsomkostninger.
3.4 Kunden skal inspicere emballagen for skader ved levering. Hvis det ser ud til, at varerne er beskadigede, skal Kunden ikke acceptere forsendelsen.
3.5 Hvis Kunden ikke afhenter pakken i tide, og den returneres til os, er Kunden ansvarlig for eventuelle forsendelsesomkostninger i forbindelse med et andet leveringsforsøg.
4 PRIS OG BETALING
4.1 Betaling kan ske med Mastercard, Visa, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay og MobilePay.
4.2 Det forfaldne beløb trækkes fra den valgte betalingsmetode på afsendelsestidspunktet.
4.3 Alle priser er inklusive moms og afgifter.
4.4 Forsendelsesgebyret pålægges pr. Ordre, medmindre bestillingen overstiger beløbsgrænsen for gratis "standardlevering" eller opdeles i overensstemmelse med afsnit 3.3. Forsendelsesgebyret afhænger af leveringslandet. Du kan finde flere oplysninger om forsendelsesgebyrer på: Forsendelse og levering.
4.5 Hvis La Cabras betalingsbetingelser ikke er opfyldt, vil der blive opkrævet en månedlig rente p.a. svarende til den fastsatte referencerente suppleret med 8 pct. Referencerenten er den udlånsrente, som Nationalbanken fastsætter, og renten fastsættes to gange om året, henholdsvis den 1. juli og den 1. januar.
4.6 Påløbne tilgodehavender kan forhindre planlagte leverancer.
5 ELEKTRONISKE GAVEKORT
5.1 Elektroniske gavekort ("Gavekort") kan købes i webshoppen.
5.2 Hvis beløbet på et Gavekort er et højere beløb end det samlede ordrebeløb for, gemmes saldoen på Kundens konto til det næste køb ved hjælp af det samme Gavekort.
5.3 Vi erstatter ikke mistede eller stjålne elektroniske Gavekort.
5.4 Gavekort til vores abonnementstjeneste udstedes som separate gavekort, der er unikke for abonnementstjenesten.
5.5 La Cabras Gavekort er gyldige i en periode på 2 år fra købsdatoen.
6 KAFFEABONNEMENTER
6.1 Kunden vil modtage en e-mail med den forventede leveringsdato og betalingsspecifikationer, når de abonnerede produkter er klar til levering. Det forfaldne beløb trækkes fra den valgte betalingsmetode, når produkterne er klar til levering, og Ordren afsendes, når betalingen er blevet behandlet.
6.2 Kunden kan logge ind på Kundens konto og ændre kaffeabonnementet. Kunden kan også opdatere forsendelsesdatoerne, adresse- og faktureringsoplysninger, betalingsoplysninger, annullere abonnementer og se betalingshistorikken.
6.3 Kaffeabonnementet fortsætter, indtil vi modtager en opsigelse på Kundens konto. Det er alene Kundens ansvar at opsige et aktivt abonnement. Hvis Kunden annullerer et abonnement, træder annulleringen i kraft, når Kunden modtager en annulleringsbekræftelse via e-mail.
6.4 Internationale kaffeabonnementer sendes som brev med tracking. Vi tilbyder også DHL Express mod ekstra gebyr. Se vores forsendelsesside for at få flere oplysninger. Danske forsendelser sendes som pakker med tracking.
7 ANNULERING OG RETURNERING
7.1 Kunden kan annullere enhver ordre uden omkostninger og uden at give os en begrundelse, forudsat at vi ikke har afsendt produktet/produkterne. Kunden kan annullere Ordren ved at sende en besked til vores kundeservice via online chatten.
7.2 Hvis Kunden er forbruger, er et køb, med undtagelse af de produkter, der er nævnt i afsnit7.6, underlagt reglerne i forbrugeraftaleloven, hvilket indebærer, at Kunden har ret til at fortryde Ordren uden grund inden for 14 dage efter levering.
7.3 Såfremt den 14-dages fristen udløber på en helligdag, lørdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den følgende hverdag.
7.4 Såfremt Ordren omfatter flere produkter, kan kunden vælge at fortryde købet af nogle eller alle produkter.
7.5 Kunden kan ikke annullere en ordre ved at nægte at acceptere varerne eller ved at undlade at afhente dem uden at give formel meddelelse om annullering i overensstemmelse med vores Returpolitik.
7.6 Kundens ret til at returnere en ordre gælder ikke for produkter, der er forseglet af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen er brudt efter levering eller eventbilletter. Dette omfatter alle La Cabra-kaffeprodukter og billetter til vores arrangementer, der afholdes af os eller vores partnere. Vi vil altid informere kunden om eventuelle begrænsninger i kundens ret til at returnere en Ordre, når Kunden køber produkterne i vores webshop.
7.7 Hvis Kunden ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret, skal produkterne returneres til os uden ugrundet ophold og senest 30 kalenderdage fra den dag, hvor Kunden har meddelt ønsket om at gøre brug af sin fortrydelsesret til os. Produkter kan kun returneres ved at følge instruktionerne i vores Returpolitik.
7.8 Alle kaffeprodukter og andre fødevarer, der er inkluderet i afsnit 7.6 skal returneres i helt ny, ubrugt stand med alle mærker intakte og i ubrudt emballage. Hvis emballagen til sådanne produkter er brudt, mister Kunden retten til at returnere Ordren.
7.9 Alle andre produkter skal returneres i original emballage. Emballagen må være åbnet, men ikke ødelagt. Hvis emballagen mangler eller er beskadiget, kan dette udgøre en værdiforringelse, som Kunden er ansvarlig for i overensstemmelse med afsnit 7.10.
7.10 Hvis Kunden ønsker at returnere en Ordre i overensstemmelse med afsnit 7.2, men har taget produktet i brug, kan vi kræve en refusion i forbindelse med kundens brug af produktet, ud over hvad der er nødvendigt for at bestemme produktets art, egenskaber og funktion.
7.11 Kunden er alene ansvarlig for forsendelsen af de returnerede produkter, og produkterne betragtes som returnerede, når de leveres til os i overensstemmelse med vores returpolitik.
7.12 Eventuelle forsendelsesomkostninger for den oprindelige bestilling refunderes ikke.
8 I TILFÆLDE AF MISLIGHOLDELSE
8.1 Købelovens regler er gældende for køb i vores webshop. Kunden har 2 års reklamationsret, hvis produktet er defekt. En defekt er f.eks. en fabrikations- eller materialefejl eller ukorrekte oplysninger om produktet. Almindelig slitage og skader påført af Kunden er ikke en defekt.
8.2 Hvis Kunden opdager en mangel, skal Kunden reklamere denne til os inden for rimelig tid og så hurtigt som muligt.
8.3 Hvis klagen er berettiget, refunderer vi rimelige og dokumenterede forsendelsesomkostninger.
8.4 Hvis produktet har en defekt, og Kunden indgiver en klage i tide, har Kunden ret til at få produktet repareret eller udskiftet i første omgang. Hvis det ikke er muligt at reparere eller udskifte produktet inden for rimelig tid, kan kunden have ret til en refusion eller et afslag i prisen, afhængigt af omstændighederne.
8.5 Kunden kan indgive en klage og returnere det defekte produkt ved at følge instruktionerne i vores Returpolitik.
9 KONTOOPLYSNINGER
9.1 Kunden er eneansvarlig for at sikre, at Kundens kontooplysninger er korrekte og nøjagtige, herunder, men ikke begrænset til, leveringsadresse, e-mailadresse og betalingsoplysninger.
9.2 Kunden skal straks opdatere Kundens kontooplysninger, når det er nødvendigt, så vi kan gennemføre eventuelle transaktioner og kontakte kunden efter behov.
10 PRODUKTER
10.1 Alle kaffeprodukter sælges kun i hele bønner.
10.2 Vi har gjort alt for at farverne og billederne af produkterne gengives så virkelighedsnært som muligt på vores Webshop. Vi kan ikke garantere, at din computerskærm afbilleder produkterne korrekt.
10.3 Materialerne og beskrivelserne på vores Webshop er kun til generel information og bør ikke påberåbes eller bruges som det eneste grundlag for at træffe beslutninger uden at konsultere primære, mere nøjagtige, mere komplette eller mere rettidige informationskilder. Enhver tillid af materialet og beskrivelserne er på Kundens egen risiko.
11 PERSONDATA
11.1 Kundernes indsendelse af personoplysninger via Webshoppen er underlagt La Cabra's Privatlivspolitik.
12 FEJL, UNØJAGTIGHEDER OG UDELADELSER
12.1 Lejlighedsvis kan der være oplysninger på vores Webshop, der indeholder typografiske fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, der kan relateres til produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilbud, produktforsendelsesomkostninger, transittider og tilgængelighed. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser og til at ændre eller opdatere oplysninger eller annullere Ordrer, hvis oplysninger er unøjagtige på ethvert tidspunkt uden forudgående varsel.
13 ANSVARSFRASKRIVELSE AF GARANTIER OG ANSVARSBEGRÆNSNING
13.1 Produkterne leveres (undtagen som udtrykkeligt angivet af os) 'som de er' og 'som tilgængelige' til dit brug uden nogen repræsentation, garantier eller betingelser af nogen art, hverken udtrykkeligt eller underforstået, herunder alle underforståede garantier eller betingelser for salgbarhed, salgbar kvalitet, egnethed til et bestemt formål, holdbarhed, titel og ikke-krænkelse.
13.2 La Cabras er ansvar for skader på ejendom forårsaget af produkterne efter levering (produktansvar) er begrænset til reglerne efter præceptiv lov. Bortset fra hvor det er forbudt ifølge præceptiv lov eller retspraksis, er La Cabras ansvarsbegrænsning i forbindelse med produktansvar begrænset til et beløb på EUR 1.000.000 pr. krav. Uanset ovennævnte accepterer Kunden, at La Cabra ikke er ansvarlig for skader på ejendom forårsaget af produkterne efter levering, i det omfang produkterne ændres af Kunden eller tredjepart, indbygges eller inkorporeres i andre produkter.
13.3 Medmindre det er forbudt ved lov eller retspraksis, er La Cabras samlede ansvar for skader, der opstår som følge af eller i forbindelse med en ordre, begrænset til et beløb svarende til den pris, der er betalt til La Cabra i henhold til Ordren, med mindre andet er angivet i betingelserne. Hvis ansvarsbegrænsningen viser sig at være ugyldig, skal La Cabras ansvar fastsættes i henhold til minimumsniveauet efter præceptiv gældende lov.
14 FORCE MAJEURE
14.1 En Force Majeure-begivenhed betyder enhver handling eller begivenhed, som vi ikke med rimelighed kan forventes at have indflydelse på, herunder blandt andet strejke, lockout eller andre faglige aktioner foretaget af tredjemand, urolighed, oprør, invasion, terrorangreb eller trussel om terrorangreb, krig (uanset om denne er erklæret eller ej) eller trussel om eller forberedelse på krig, brand, eksplosion, storm, stormflod, jordskælv, landsænkning, epidemi, pandemi eller andre naturkatastrofer og tilhørende konsekvenser i form af karantæne eller forbud fra myndighederne og indvirkning på infrastrukturen.
14.2 Hvis en force majeure-begivenhed finder sted og påvirker opfyldelsen af vores forpligtelser i henhold til Handelsbetingelserne:
a. vil vi kontakte Kunden så hurtigt som muligt;
b. vores forpligtelser i henhold til disse Handelsbetingelser vil blive suspenderet; og
c. fristen for opfyldelse af vores forpligtelser vil blive forlænget med varigheden af force majeure-begivenheden.
14.3 Hvis en force majeure-begivenhed påvirker vores levering af en Ordre, arrangerer vi en ny leveringsdato, når force majeure-begivenheden er ophørt. Kunden kan ophæve kontrakten, hvis en force majeure-hændelse finder sted. La Cabra har ikke yderligere ansvar over for Kunden på grund af en force majeure-begivenhed.
15 DIVERSE
15.1 La Cabra kan til enhver tid overføre alle rettigheder og forpligtelser i henhold til Handelsbetingelserne til en anden juridisk enhed eller tredjepart uden at påvirke Kundens rettigheder eller forpligtelser i henhold til Handelsbetingelserne. Kunden kan kun overføre Kundens rettigheder og forpligtelser i henhold til Handelsbetingelserne til en tredjepart, hvis det er aftalt skriftligt med La Cabra.
15.2 Hvis La Cabra undlader at kræve, at Kunden opfylder dine forpligtelser i henhold til Handelsbetingelserne, eller hvis vi ikke håndhæver vores rettigheder over for Kunden, eller hvis vores krav eller håndhævelse er forsinket, er dette ikke ensbetydende med, at vi har frafaldet vores rettigheder over for Kunden, eller at Kunden ikke skal opfylde disse forpligtelser.
15.3 Hvis en bestemmelse i disse Handelsbetingelser findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal en sådan bestemmelse ikke desto mindre være eksigibel i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov, og den ikke-håndhævelige del anses for at være adskilt fra disse handelsbetingelser, en sådan bestemmelse påvirker ikke gyldigheden og håndhævelsen af andre resterende bestemmelser.
16 KLAGER
16.1 Hvis kunden ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte os via kontakt på webshop@lacabra.dk.
16.2 Kunden kan også indgive en klage til Online Dispute Resolution (ODR): http://ec.europa.eu/odr.
17 GÆLDENDE LOVGIVNING
17.1 Enhver tvist mellem Kunden og La Cabra i alle henseender skal fortolkes i overensstemmelse med dansk rets materielle regler uden hensyn til valg af lovbestemmelser.
17.2 Alle tvister, krav og retssager, der direkte eller indirekte opstår som følge af eller i forbindelse med Webshoppen (inklusive men ikke begrænset til køb af produkter), skal løses individuelt uden brug af nogen form for gruppesøgning ved Retten i Århus i første instans.
17.3 FN-konventionen fra 1980 om kontrakter om internationalt salg af varer finder ikke anvendelse.